ВНЕДРЕНИЕ AmoCRM ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ

1. О проекте

Туристическая компания, которая занимается организацией восхождений и треккингов: Эльбрус, Казбек, Непал, Кавказ, Килиманджаро, Тибет, Алтай, Аннапурна, Ликийская тропа и другие направления.
Клиенты приходят со всего мира, общение идёт на русском и английском, а входящий поток лидов идёт из Instagram, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайта и API‑интеграций.
Задача была выстроить масштабируемую архитектуру на AmoCRM: разделить потоки B2C/B2B, автоматизировать рутину, обеспечить вторичные продажи и прозрачную аналитику по всем каналам.

2. Архитектура и технический стек

В качестве ядра выбрана AmoCRM: сущности «Сделки», «Контакты», задачи и встроенная аналитика.
Коммуникационный слой — Wazzup (WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, Max, WABA), плюс Chat2Desk как дополнительный омниканальный канал.
Оркестрация процессов — NOVA‑виджеты (распределение сделок, Telegram‑уведомления, выгрузка в БД, работа с дублями), триггеры F5 и 28 SalesBots внутри AmoCRM.
Финансовый контур — интеграция с 1С; лиды с сайта летят через Tilda и API‑вебхуки прямо в «Неразобранное» AmoCRM.

3. Потоки лидов и логика маршрутизации

Все входящие заявки (формы, мессенджеры, соцсети, API) попадают в «Неразобранное» с нормализованными источниками.
NOVA автоматически распределяет сделки по менеджерам, учитывая загрузку и график.
При назначении ответственного менеджер получает Telegram‑уведомление с быстрыми действиями (открыть сделку, запустить SalesBot).
Переходы между этапами воронки выступают событиями: на них завязаны SalesBots, триггеры F5 и выгрузка во внешнюю базу.

4. Структура воронок: 10 контуров под разные задачи

Всего реализовано 10 воронок, каждая под свой сценарий.

Основные B2C‑воронки:

«Новый клиент» — основная воронка под первичные продажи туров.
«Доп продажи» — повторные и дополнительные продажи текущей базе.
«Рассрочка» — работа с клиентами на рассрочке и контролем оплат.
«Прогрев Новые» — длинный прогрев негорящих лидов.
«Постоянный клиент» — LTV‑сегмент и программа лояльности.

Маркетинговые и сервисные воронки:

«Лотерея» — акции и розыгрыши.
«Работа с базой» — реактивация старых контактов.
«Оффлайн мероприятия» — тренировки, митапы, мероприятия.
«Тест» — sandbox для отладки автоматизаций.
«Архив» — склад завершённых сделок.

Ключевая B2C‑воронка «Новый клиент» закрывает путь от лида до оплаты и пост‑коммуникации: Неразобранное → Новая заявка → Взят в работу → Квалификация пройдена → Вернулся из прогрева → Консультация назначена → Консультация проведена → Зреющие → Ждём оплату → Предоплата получена → Принимают решение → Успешно реализовано → Закрыто и не реализовано; отдельный сервисный этап — «Поздравить с ДР».

5. Автоматизация: SalesBots и триггеры F5

В проекте запущено 28 активных SalesBots, которые обслуживают как сервисную логику, так и маркетинговые сценарии.

Ключевые сценарии:

«24 Запись статуса» — полная история движения сделки по этапам без участия менеджера.
«Источник сделки» — проставляет канал привлечения на основе данных Wazzup, Tilda, API.
«Закрытие задач и бесед» — авто‑закрытие задач и диалогов при успехе/провале.
«Чёрный список» — проверка контакта по базе нежелательных клиентов.
Тематические боты по направлениям и активностям: «Оффлайн мероприятия», «Лотерея», «Доп. Продажи», «Эквайринг», кампании nepal_d1, tibet_d1, elbrus_d1, бот для сбора NPS.

F5‑триггеры и встроенная автоматизация:

Автораспределение сделок от NOVA.
Telegram‑уведомления при первом входящем сообщении (контроль SLA ответа).
Выгрузка в внешнюю базу через 5 минут после события для последующей BI‑аналитики.
Отложенные задачи: «Проверить статус клиента» и «Актуализировать статус клиента» через заданные интервалы.

6. Карточка сделки: кастомные поля под турпродукт

Карточка сделки полностью адаптирована под специфику туров и оплаты.

Финансовый блок:

Бюджет, Валюта, Сумма в валюте, Стоимость тура, Стоимость продажи, Скидка, Осталось выплатить.
Тип сделки (Предоплата / Полная оплата), Дата оплаты, Вид карты, Стоимость доставки.

Продукт и маркетинг:

Тип продукта, направление (Кавказ, Непал, Килиманджаро, Тибет, Алтай и др.), конкретный поход, вид программы, даты начала/окончания.
Источник сделки (TG ГП, WZ, API, Tilda, Instagram), теги по каналам и направлениям.

Операционный блок:

Гид, квалификация лида, количество взрослых/детей, дата консультации, ссылка на основную сделку.

Структура карточки:

Вкладка «Основное» — ключевые поля и параметры сделки.
«Прочее» — дополнительные данные и комментарии.
«Статистика» — таймлайн событий и лог активности.
«Товары» — кастомная вкладка под продуктовый состав тура (наборы, опции, доп. услуги).

В правой панели — виджеты Chat2Desk, SMS.RU, Wazzup, «Местное время», сервисы быстрого копирования, а также единое окно чатов: вся переписка из Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте и других каналов подтягивается прямо в карточку.

7. Аналитика и работа с базой покупателей

Внутренняя аналитика AmoCRM:

Сводный отчёт: динамика сделок, конверсия по этапам, воронка продаж.
Отчёты по менеджерам: активность, результативность, выполненные задачи.
Аналитика звонков: количество, длительность, пропущенные, структура входящих/исходящих.

Внешняя аналитика и LTV:

NOVA выгружает данные в внешнюю БД и Google Sheets — это база для BI‑отчётности (по каналам, направлениям, сезонам, гидам).
Модуль «Покупатели» используется для анализа LTV и настройки повторных продаж и реактивации.

8. Результаты внедрения (качественно)

Собрали модульную архитектуру из 10 воронок, разделив новые заявки, допродажи, прогрев, маркетинг и работу с постоянной базой — менеджеры перестали «тонуть» в одном общем канбане.
28 SalesBots и триггеры F5 автоматизировали около 80% рутинных операций: логирование статусов, закрытие задач, распределение, уведомления и часть коммуникаций.
Wazzup и чат‑виджеты обеспечили омниканальность: менеджеры ведут все диалоги из окна AmoCRM, не переключаясь между мессенджерами.
Автораспределение лидов и Telegram‑уведомления сократили время до первого ответа до 5–15 минут, что увеличило конверсию на ранних этапах воронки.
Система тегов и кастомных полей по направлениям туров позволила выстроить точечные рассылки и кампании по Непалу, Тибету, Эльбрусу и другим направлениям, усилив повторные продажи.
Автоматизированный сбор NPS после завершения диалога дал регулярную обратную связь по качеству сервиса и стал основой для улучшения клиентского опыта.

9. Стек технологий

AmoCRM — ядро системы: воронки, сделки, контакты, задачи, модуль «Покупатели», базовые отчёты и лог событий.
Wazzup — мультимессенджерный шлюз (WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, Max, WABA) с отображением переписки в карточке сделки.
NOVA Widgets — сервисный слой: автораспределение сделок, Telegram‑уведомления менеджерам, выгрузка данных во внешнюю БД, контроль дублей.
F5 Triggers — событийная автоматизация: триггеры на распределение, Telegram‑нотификации, отложенные задачи и экспорт данных по таймерам.
SalesBots (28 сценариев) — внутренняя автоматизация AmoCRM: лог статусов, проставление источников, закрытие задач/диалогов, чёрный список, тематические рассылки, NPS, эквайринг.
1С — учётный контур: обмен данными по оплатам и финансовым показателям между CRM и бухгалтерией.
Chat2Desk — дополнительный чат‑виджет и омниканальный канал внутри карточки сделки.
Tilda — лендинги и формы, отправляющие лиды напрямую в «Неразобранное» AmoCRM с параметрами кампаний.
Телефония — интеграция виртуальной АТС для фиксации звонков, записей разговоров и аналитики по вызовам.
API/Webhooks — кастомные интеграции для приёма лидов, экспорта данных и запуска внешних процессов по событиям в CRM

Выводы

Этот проект показал, как из «разрозненных чатов в мессенджерах» собрать управляемую систему продаж: единая AmoCRM с 10 воронками, 28 SalesBots и триггерами закрывает весь цикл — от первого входящего лида до повторных туров и NPS‑оценки. Благодаря омниканальности через Wazzup и автоматическому распределению лидов менеджеры отвечают за 5–15 минут, не теряют запросы и работают в одном окне, а руководитель получает прозрачную картину по каналам, сезонам и направлениям без ручных сводных таблиц.

Для бизнеса это означает меньше хаоса, больше повторных продаж и управляемый рост за счёт архитектуры, которая масштабируется без пропорционального роста штата.