Документ не про технологии. Он помогает сформулировать, зачем нужен бот и что он должен делать. По вашим ответам я соберу техническое задание и оценку под вашу задачу, а не шаблон.
Самый важный блок. Если тут ясно — всё остальное складывается почти само.
Зачем спрашиваем — контекст задаёт всё: тон, сценарии, интеграции. Пара фраз о деле и о том, где именно нужен бот или автоматизация.
Зачем спрашиваем — бот и автоматизация это инструмент под задачу, а не самоцель. Опишите, что болит сейчас.
Зачем спрашиваем — нужен измеримый результат, иначе нельзя оценить успех проекта.
Зачем спрашиваем — помогает понять реальную ценность и приоритет проекта.
От аудитории зависит всё: тон, каналы, способ авторизации, требования к данным.
Зачем спрашиваем — внешние клиенты и внутренние сотрудники это два разных проекта по требованиям.
Зачем спрашиваем — объём определяет нагрузку, стоимость и требования к надёжности.
Конкретные сценарии. Лучше 3–5 хорошо проработанных, чем 20 «на всякий случай».
Зачем спрашиваем — это ядро проекта. Отметьте типовые сценарии и добавьте свои.
Зачем спрашиваем — это резко сужает базу знаний и объём работ. «Бот по всему» и «бот по одному направлению» — разные проекты по цене.
Зачем спрашиваем — границы так же важны, как функции.
Зачем спрашиваем — первый запуск (MVP) лучше сделать небольшим и полезным, остальное развивать итерациями.
Развилка, которая сильнее всего влияет на стоимость, сроки и риски.
Зачем спрашиваем — ключевой архитектурный выбор. Ниже что стоит за каждым вариантом.
Зачем спрашиваем — бот хорош настолько, насколько хорош его контент. Нет материалов — их придётся собирать.
Зачем спрашиваем — тон общения — часть бренда компании.
Каналы общения и интеграции с вашими системами.
Зачем спрашиваем — канал влияет на удобство, охват и требования безопасности.
Зачем спрашиваем — проактивные уведомления и рассылки — отдельный класс задач; массовые рассылки требуют согласия получателя (152-ФЗ, закон о рекламе).
Зачем спрашиваем — интеграции — самая трудоёмкая часть. Важно знать заранее, что и в каком виде доступно.
Зачем спрашиваем — от уровня идентификации зависит, какие данные бот может показывать и насколько строги требования к безопасности.
Зачем спрашиваем — бот не решает всё. Нужен понятный путь эскалации на оператора.
Не формальность: требования к данным могут повлиять на выбор технологий и архитектуру.
Зачем спрашиваем — персональные и чувствительные данные диктуют, где и как всё должно работать.
Зачем спрашиваем — как только бот собирает ФИО, телефон или почту, по 152-ФЗ нужно согласие. Это влияет на шаги формы и хранение данных.
Зачем спрашиваем — чтобы проект не завис на визах в последний момент. Если согласований нет — так и отметьте.
Кто принимает решения, кто ведёт бота после запуска, сроки и бюджет.
Зачем спрашиваем — нужен один человек, принимающий решения, и люди, дающие контент и доступы.
Зачем спрашиваем — бот без владельца быстро устаревает. Нужно понимать, кто обновляет контент, следит за качеством ответов и метриками.
Зачем спрашиваем — помогает подобрать реалистичный объём первой версии.
Зачем спрашиваем — чужой опыт (в том числе неудачный) экономит месяцы.
Заполненный бриф — это уже 80% технического задания. На его основе я вернусь с предложением по архитектуре, объёму первой версии, срокам и стоимости, а спорные места разберём на встрече.