Два брифа под разные задачи. Заполнять оба не нужно: выберите тот, что ближе, а если промахнётесь, я просто задам недостающие вопросы сам.
Про то, как у вас продаётся и где процесс ломается. Воронки, поля, каналы заявок, перенос данных, интеграции с телефонией и учётом.
Про то, что должен уметь бот: в каком канале живёт, откуда берёт ответы, когда зовёт человека и какие данные трогает.
Чаще всего задача оказывается смешанной: бот нужен, но сначала надо навести порядок в CRM, иначе ему некуда складывать результат. В таком случае берите бриф по CRM, а про бота допишете в последнем блоке.
Либо просто напишите в Telegram и опишите ситуацию своими словами. Разберёмся, какой бриф нужен, за пару сообщений.