МУЛЬТИАГЕНТНАЯ ИИ-СИСТЕМА · 2026

AI Account
Manager

ИИ аккаунт-менеджер и техотдел для интегратора CRM. Система из четырёх агентов встроена в рабочий Telegram руководителя: читает клиентские чаты, готовит ответы его голосом, ставит задачи в трекер и правит CRM — а финальную кнопку «Отправить» всегда нажимает человек. В самом чате заказчик видит обычный ответ от руководителя, а не сообщение от бота.

Python Claude API aiogram Telethon Asana API MCP amoCRM / Kommo / Bitrix24
[Оркестратор] новое сообщение · Заказчик A
[Оркестратор] маршрут → агент клиентского общения
[Клиентский агент] черновик готов · стиль руководителя
[Пульт] ждёт подтверждения [ Отправить ] [ Правки ]
[Постановщик] задача в Asana · со скринами
[Техспец CRM] разбор воронки · правки через API
→ человек нажал «Отправить»
РОЛИ
4 агента
оркестратор + 3 специалиста
КОНТУР
человек в решении
подтверждение отправки
4
ИИ-агента в системе
<1 мин
черновик ответа
3
CRM через MCP
100%
отправок под контролем человека
~10
заказчиков на сопровождении
01 — О ПРОЕКТЕ

Один человек
на десяток клиентов

Интегратор CRM ведёт сопровождение около десятка заказчиков. Вся коммуникация — в Telegram-чатах. И всё это тянет один руководитель: читает чаты, отвечает клиентам, ставит задачи техспецам, проверяет результат.

Рабочий день уходит на переписку, а не на развитие бизнеса. Скорость ответа упирается в один загруженный ресурс. AI Account Manager снимает эту рутину, не вынося решения из рук человека.

  • Скорость ответа клиенту упирается в одного загруженного человека
  • Постановка задачи техспецу — ручной пересказ из чата в трекер, со скринами
  • Знание о каждом клиенте живёт в голове одного специалиста
  • Живой аккаунт-менеджер дорогой, и его месяцами вводить в контекст клиентов
Тип
Собственный продукт
Год
2026
Задача
Снять с руководителя рутину клиентской переписки и постановки задач, не отдавая ИИ право принимать решения за человека
Позиционирование
ИИ аккаунт-менеджер и техотдел для интегратора CRM — усилитель одного специалиста, а не автоответчик
Деплой
Работает локально · в планах перенос на VPS
02 — РОЛИ

Четыре агента,
у каждого своя работа

Не один «умный бот», а разделение труда: оркестратор дирижирует, три специалиста делают работу. Так проще держать качество и добавлять роли по мере надобности.

01

Оркестратор

Слушает клиентские чаты, понимает, какой агент нужен под конкретное сообщение, и дирижирует процессом. Точка входа для всей системы.

маршрутизация · контекст
02

Агент клиентского общения

Готовит черновик ответа заказчику в стиле руководителя. Ответ уходит клиенту только после подтверждения кнопкой — человек всегда видит текст до отправки. В чате заказчик видит сообщение от руководителя, а не от бота.

черновик · стиль · подтверждение
03

Постановщик задач

Превращает запрос клиента из чата в оформленную задачу в трекере — с описанием и скринами. Больше не нужно вручную пересказывать переписку в Asana.

Asana · авто-скрины
04

Техспец CRM

Делает разборы и правки в CRM через API. Безопасные операции — сразу; критичные (удаление, автоматизации, права) — только с подтверждением руководителя.

amoCRM / Kommo / Bitrix24 · MCP
Задача в Asana, собранная постановщиком из чата
ЗАДАЧА В ASANA · постановщик собрал её из переписки — заголовок, описание, вложенный скрин и ответственный проставлены автоматически · данные обезличены
03 — ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП

ИИ готовит —
решает человек

Это не автоответчик и не чат-бот на сайте. ИИ-ассистент работает за кадром: собирает контекст, пишет черновик, предлагает правку в CRM. А в самом чате заказчик видит обычный ответ от руководителя — тем же голосом, без пометок бота и без «ваш запрос обрабатывается». Финальное слово и кнопка «Отправить» всегда у человека. Система усиливает одного специалиста, а не подменяет его.

Просто Типовой ответ, безопасная правка в CRM → авто / полуавто
Важно Сроки, деньги, обязательства перед клиентом → подтверждение
Критично Удаление, автоматизации, права доступа → только руководитель

Уровень контроля зависит от риска действия. Мелочь уходит сама или полуавтоматом, важное и критичное всегда проходит через человека.

Пульт руководителя в Telegram: черновик ответа заказчику с кнопками подтверждения
ПУЛЬТ · ЗА КАДРОМ · черновик и кнопки «Отправить / На правку / Отклонить» — отправляет человек
Чат заказчика: согласованный ответ приходит от имени руководителя, без пометок бота
ЧАТ ЗАКАЗЧИКА · то же сообщение уходит от имени руководителя — обычным текстом, без бот-бейджа и подписи
За кадром — пульт, где бот готовит черновик.
В чате заказчика — обычное сообщение от человека.
04 — АРХИТЕКТУРА

Как устроена
система

Оркестратор принимает сообщения из клиентских чатов и раздаёт их специалистам. Отправка клиенту и критичные правки в CRM проходят через бот-пульт с подтверждением.

Клиентские чаты Оркестратор Клиентское общение Постановщик задач Техспец CRM Asana CRM · API Бот-пульт · подтверждение руководитель нажимает «Отправить» — ответ уходит клиенту
клиентские чаты → оркестратор → агенты → пульт → клиент / CRM / трекер
КомпонентТехнологияРоль
userbot Telethon Чтение клиентских чатов от лица руководителя
бот-пульт aiogram Подтверждение отправки и критичных правок
агенты Claude API Оркестратор + 3 специалиста, кэш промптов
трекер Asana API Постановка задач со скринами
CRM MCP-серверы amoCRM / Kommo / Bitrix24 через API
метрики JSONL-лог Решения по черновикам без текстов переписки
Лог оркестратора: маршрутизация сообщения по агентам и подтверждения человека
ЛОГ ОРКЕСТРАТОРА · один цикл — маршрут сообщения → черновик → задача в Asana → правка в CRM; отправка и критичная правка проходят по подтверждению человека
05 — КАК СТРОИЛИ

Развилки, где
решали неочевидное

Инженерных решений было больше, но эти четыре определили архитектуру.

ОГРАНИЧЕНИЕ TELEGRAM

userbot + бот-пульт

Бизнес-бот Telegram работает только в личных чатах — в группах писать от имени владельца официально нельзя. Разобрали варианты (Secretary Mode, userbot), взвесили риск бана рабочего аккаунта и выбрали userbot плюс бот-пульт с подтверждением каждой отправки. Риск оценили как низкий: только свои рабочие чаты, никакой массовости, человек в контуре.

Telethon · aiogram · human-in-the-loop
ДАННЫЕ ПОД NDA

Прямой доступ к модели

Отказались от API-агрегатора в пользу прямого доступа к модели. Переписку заказчиков нельзя гонять через посредника; вдобавок агрегатор ломал кэширование промптов и удорожал работу.

Claude API · prompt caching · без посредника
РИСК ВМЕСТО «ВСЁ АВТО»

Гибридные правила

И для отправки клиенту, и для правок в CRM сделали не «всё авто» и не «всё вручную», а разделение по уровню риска. Простое уходит само или полуавтоматом, важное — сроки, деньги, обязательства, критичные правки — идёт на подтверждение.

risk-based routing
ВВОД В БОЙ

По одному чату

Сначала обкатка на тестовом чате, затем подключение к реальным клиентским чатам по одному. Так система набирала контекст без риска для боевой переписки.

поэтапный rollout
06 — РЕЗУЛЬТАТЫ

Что уже измеряем

Качественно система уже работает: черновик готовится за десятки секунд вместо ручного написания, задача в трекере собирается автоматически, отправка — под контролем человека. Числовые метрики копятся — блок обновим, когда наберём данные.

___
подготовлено черновиков за период
___ %
отправлено без единой правки
— попадание в стиль
___ %
отправлено после правки / отклонено
десятки сек
от сообщения клиента до готового черновика
___
поставлено задач в трекер
___ ч
сэкономлено времени руководителя в неделю
▲ Статус: система собирает метрики решений по черновикам. Точные цифры появятся после накопления данных за 2–4 недели — плейсхолдеры выше заполним апдейтом, без выдуманных чисел.
07 — СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ

На чём собрано

Python
Ядро системы и агентов
Claude (Anthropic API)
Агенты · кэширование промптов
Telethon
userbot · чтение клиентских чатов
aiogram
Бот-пульт · подтверждения
Asana API
Постановка задач со скринами
MCP-серверы
amoCRM / Kommo / Bitrix24
JSONL-метрики
Решения по черновикам, без текстов
Локальный хост
В планах перенос на VPS
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Обсудим
задачу.

Ведёте сопровождение и тонете в клиентских чатах? Разберём, что из этого можно снять с человека — и где ИИ должен остановиться.

Написать в Telegram ← Все кейсы
TELEGRAM @Edgar_Pucinsh EMAIL pucinsh@yandex.ru КЕЙС AI Account Manager, 2026